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汽车售后服务管理软件系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 备注,处理人,上次进站日期,公里数,处理部门,业务接待,车牌号码,顾客姓名,单号,电话记录,车型,受理人,受理部门,联系电话,维修保养或故障内容,受理时间,预约进站时间,所需配件,日期,处理时间,维修费用估价 |
| ...... 预约受理单 | 处理日期,处理结果,受理人,车牌号码,联系电话,单号,回复意见,车主,车型,预约项目,预约内容,转相关部门,预约时间,处理部门,处理人,日期,受理部门 |
| ...... 救援业务受理单 | 受理部门,受理人,事发地点,事发日期,处理部门,车牌号码,客户意见,处理结果,受理日期,车型,单号,车主姓名,处理日期,处理人 |
| ...... 保险理赔受理单 | 处理人,日期,车主姓名,单号,受理部门,事发日期,处理日期,事发地点,联系电话,故障内容,受理人,保单号码,车牌号码,保险公司名称,处理结果,车型 |
| ...... 客户咨询受理单 | 受理人,受理日期,车型,处理人,咨询项目,状态,客户意见,处理部门,受理部门,联系电话,处理日期,详细内容,车牌号码,处理结果,日期,咨询类型 |
| ...... 客户建议受理单 | 处理日期,状态,处理部门,日期,受理部门,车主姓名,部门处理意见,受理人,建议内容,处理人,车牌号码,受理日期,联系电话,车型 |
| ...... 客户反馈处理单 | 受理日期,受理部门,车辆目前状况,车主,处理人,日期,车型,联系电话,公里数,责任所属部门,单号,内部改进打措施部门最高负责人批示,意见项目,车牌号码,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,意见类别,车辆识别号,受理人,处理部门,处理日期 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 咨询类别,备注 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 所属咨询类别,咨询项目,备注 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 备注,反馈信息类别 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 备注,反馈信息项目,所属反馈信息类别 |
| ...... 客户基本信息 | 购买日期,发动机号,业余兴趣,信息来源,农历出生日,拜访场所,车牌识别号,车型,购买金额,身份证号单位组织机构代码,销售顾问,承保公司,客户编号,出生日期,集团客户,保单号,邮政编码,单位,购买类型,固定电话,购买地行家,职务,Email,直属关系,性别,车牌号码,备注1,颜色,通信地址,VIP客户,合同号,险种,车主姓名,参加活动,保险日期,子锁匙密码,纪念日,生产日期,使用人 |
| ............ 附属档案 | 姓名,与车主关系,农历出生日,身份证号码,客户编号,出生日期,邮政编码,通信地址 |
| 业务单据查看/报表打印 | |
| ...... 预约电话资料查询 | 所需配件,备注,受理人,上次进站日期,业务接待,受理部门,联系电话,预约进站时间,受理时间,顾客姓名,公里数,维修保养或故障内容,日期,车牌号码,处理人,电话记录,单号,维修费用估价 |
| ...... 预约受理单查看 | 预约时间,车牌号码,预约内容,单号,回复意见,联系电话,受理日期,处理人,预约项目,处理部门,处理结果,受理人,受理部门,日期,转相关部门,处理日期,车主,车型 |
| ...... 救援业务受理查询 | 单号,车主姓名,车型,事发地点,处理部门,处理结果,日期,受理日期,车牌号码,故障内容,客户意见,处理人,受理部门,联系电话,处理日期,事发日期 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 车牌号码,事发地点,受理日期,受理人,联系电话,客户意见,保险公司名称,处理日期,处理结果,日期,处理人,事发日期,保单号码,受理部门,车型,故障内容 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 处理率,咨询类别,待处理,已处理,数量,未处理率,截止日期,咨询项目 |
| ...... 客户建议受理查询 | 改进措施,建议类别,起始日期,截止日期,建议内容,车主姓名,日期 |
| ...... 今天客户生日 | 购买类型,参加活动,集团客户,备注2,性别,纪念日,车牌识别号,购买地行家,售价,拜访场所,颜色,使用人,购买日期,销售顾问,通信地址,身份证号单位组织机构代码,险种,承保公司,子锁匙密码,发动机号,车牌号码,农历出生日,车型,业余兴趣,单位,Email,信息来源,备注1,邮政编码,出生日期,固定电话,生产日期,客户编号,保险日期,移动电话,合同号 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 受理人,态度,车辆识别号,处理方案部门负责人对该投诉的处理,车辆目前状况,车主,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,车型,受理部门,处理部门,车牌号码,内部改进打措施部门最高负责人批示,处理人,处理日期,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,受理日期,公里数,联系电话,意见类别,单号,反馈内容及时间,日期,责任所属部门 |
| ...... 客户档案报表 | 业余兴趣,保单号,出生日期,发动机号,Email,生产日期,固定电话,购买类型,邮政编码,子锁匙密码,购买地行家,单位,备注2,购买日期,车型,通信地址,职务,纪念日,VIP客户,使用人,颜色,购买金额,售价,身份证号单位组织机构代码,性别,备注1,集团客户,保险日期,承保公司,农历出生日,移动电话,车主姓名,拜访场所,合同号,险种,销售顾问 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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